Politica de rambursare și returnare
Îți mulțumim că ai ales să cumperi de la noi! Dacă nu ești pe deplin mulțumit de achiziția ta, suntem aici să te ajutăm.
Returnarea produselor
Ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului pentru a solicita returnarea acestuia.
Pentru ca un produs să poată fi returnat:
- Acesta trebuie să fie nefolosit, nespălat și în aceeași stare în care l-ai primit.
- Trebuie să fie în ambalajul original, inclusiv cu toate etichetele și accesoriile, dacă este cazul.
- Este necesară dovada achiziției (numărul comenzii).
Produse care nu pot fi returnate
Anumite categorii de produse nu pot fi returnate:
- Produse perisabile (de exemplu, alimente și flori).
- Produse de igienă intimă (de exemplu, lenjerie intimă și costume de baie) sau produse cosmetice, din motive de igienă.
- Produse realizate la comandă sau personalizate.
Procedura de returnare
Pentru a iniția o returnare, te rugăm să ne contactezi la infotheoogie@gmail.com, menționând numărul comenzii și motivul returnării. Îți vom comunica instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.
Costurile de returnare
Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de tine, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau ai primit un produs greșit. Îți recomandăm să alegi un serviciu de livrare care permite urmărirea coletului. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele pierdute în timpul transportului.
Rambursări
După ce primim și verificăm produsul returnat, te vom informa dacă cererea de rambursare a fost aprobată sau respinsă. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar suma va fi restituită automat prin metoda de plată utilizată la efectuarea comenzii, în termen de 5–10 zile lucrătoare.
Rambursări întârziate sau neprimite
Dacă nu ai primit încă rambursarea:
- Verifică din nou contul bancar.
- Contactează-ne la infotheoogie@gmail.com
- Contactează banca ta, deoarece procesarea rambursării poate dura un anumit timp până când suma apare în cont.
- Schimburi de produse
Înlocuim produsele numai dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă dorești să schimbi un produs cu un alt exemplar al aceluiași produs, contactează-ne la infotheoogie@gmail.com
Anularea comenzilor
Comenzile pot fi anulate numai în primele 12 ore de la plasare sau înainte de expediere, dacă acest lucru este posibil în intervalul respectiv. Dacă dorești să anulezi o comandă, te rugăm să ne contactezi cât mai curând.